Loading...

News

Guida Completa alla Risoluzione dei Problemi del Sistema Danfoss Ally™

Questa guida è stata creata da 100% Ergonsì, centro assistenza telefonica Danfoss per l’Italia, per aiutarti a risolvere i problemi comuni del sistema Danfoss Ally™, inclusi problemi di connessione, errori di comunicazione tra dispositivi, reset e reinstallazione dei componenti.

1. Problemi Comuni e Cause

Se il tuo sistema Danfoss Ally™ non funziona correttamente, le cause possono essere:

📄 Problemi di connessione Internet: il Danfoss Ally™ Gateway non si connette al Wi-Fi o perde la connessione.
➡️ Supporto Danfoss Ally™

📄 Interferenze di segnale: il Danfoss Ally™ Gateway non comunica con il Danfoss Ally™ Radiator Thermostat a causa di ostacoli fisici o interferenze di rete.

📄 Errore nell’associazione dei dispositivi: alcuni Danfoss Ally™ Radiator Thermostat o il Danfoss Ally™ Boiler Relay non rispondono ai comandi del sistema.

📄 Batteria scarica nei Danfoss Ally™ Radiator Thermostat: il display mostra un’icona lampeggiante di batteria scarica.

📄 Firmware non aggiornato: il sistema può presentare problemi se non è aggiornato all’ultima versione disponibile.

2. Reset Completo del Danfoss Ally™ Gateway

Se il sistema presenta problemi di comunicazione o non risponde, è utile resettare il gateway e riconfigurare i dispositivi.

Passaggi per il Reset del Danfoss Ally™ Gateway

  1. Scollegare il cavo di alimentazione del gateway.
  2. Premere e tenere premuto il pulsante di reset per 5 secondi.
  3. Ricollegare l’alimentazione mentre si tiene premuto il pulsante di reset.
  4. Attendere il lampeggio dei LED per confermare il reset.
  5. Riconnettere il gateway all’app Danfoss Ally™ seguendo la procedura di installazione.

📄 Consulta il Manuale Utente Danfoss Ally™ ➡️ Guida Completa

3. Per i Clienti Enel X Homix: Passaggio a Danfoss Ally™

A partire da marzo 2025, il sistema Homix di Enel X sarà offline e non funzionerà più.
Se utilizzi Danfoss Ally™ Radiator Thermostat con Homix, puoi continuare a utilizzarli sostituendo Homix con il sistema Danfoss Ally™.

Dispositivi necessari per la transizione:

✅ Danfoss Ally™ Gateway – Codice prodotto: 014G2400
➡️ Acquista su Danfoss Store

✅ Danfoss Ally™ Boiler Relay – Codice prodotto: 014G2479
➡️ Acquista su Danfoss Store

Questi dispositivi sono progettati per funzionare insieme e offrire un controllo centralizzato e intelligente del riscaldamento domestico.

Come sostituire Homix con Danfoss Ally™

1️⃣ Installare il Danfoss Ally™ Gateway

  • Collegare il gateway al router via cavo LAN e alimentarlo.
  • Scaricare l’app Danfoss Ally™ e seguire le istruzioni per configurarlo.

2️⃣ Associazione dei Danfoss Ally™ Radiator Thermostat

  • Rimuovere i dispositivi dal sistema Homix (vedi di seguito come resettare).
  • Aggiungerli all’app Danfoss Ally™ tramite la procedura guidata.

3️⃣ Installare il Danfoss Ally™ Boiler Relay (se presente nel sistema Homix)

  • Collegare il relè alla caldaia.
  • Associare il relè al gateway per gestire il riscaldamento.

📄 Per maggiori dettagli consulta il Supporto Danfoss Ally™ ➡️ Guida alla Transizione

4. Reset e Riassociazione dei Danfoss Ally™ Radiator Thermostat

Se un Danfoss Ally™ Radiator Thermostat non risponde, eseguire un reset e riassociare il dispositivo.

Passaggi per il Reset

  1. Rimuovere il coperchio del vano batterie.
  2. Estrarre una batteria dal termostato.
  3. Premere e tenere premuto il pulsante centrale (simbolo pallino).
  4. Reinserire la batteria mantenendo premuto il pulsante.
  5. Attendere che il display mostri un’icona di reset o che il dispositivo si riavvii.
  6. Rilasciare il pulsante e riposizionare il coperchio.
  7. Associare nuovamente il dispositivo all’app Danfoss Ally™.

📄 Manuale Utente Danfoss Ally™ ➡️ Scarica la guida completa

5. Ripristino della Connessione Wi-Fi del Gateway

Se il Danfoss Ally™ Gateway perde la connessione Wi-Fi:

  1. Verificare che il router sia acceso e funzionante.
  2. Riavviare il gateway scollegandolo dalla corrente per 10 secondi.
  3. Accedere all’app Danfoss Ally™ e verificare lo stato della connessione.
  4. Se necessario, riassociare il gateway alla rete Wi-Fi seguendo la procedura di configurazione iniziale.

📄 Supporto Connessione Wi-Fi Danfoss Ally™ ➡️ Risoluzione Problemi Wi-Fi

6. Assistenza e Contatti

Se hai bisogno di supporto per il passaggio da Homix a Danfoss Ally™ o altri problemi tecnici, contatta il supporto Danfoss Ally™.